Werken in de klantenservice betekent dat het aantal bellers en chats per uur wisselt. Als werkgever wilt u de juiste mensen op het juiste moment, op het juiste kanaal. Wij bouwen een planning op maat voor klantenservice-teams, met begeleiding tot uw team ermee werkt.
U krijgt uw eigen week in een voorbeeldplanning, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een klantenservice-team staat onder druk als het rooster de drukte niet volgt.
Alle lijnen bezet.
Op maandagochtend is er te weinig bezetting, op vrijdagmiddag te veel.
Iemand moet nog pauze.
Pauzes botsen met de drukte.
Ik zit al een week op chat.
Kanalen worden niet eerlijk verdeeld.
We leggen de patronen van uw drukte naast het rooster.
Een rooster dat past bij het ritme van de lijn.
Geen standaardpakket. We bouwen de planning op uw diensten en regels en blijven erbij tot uw team er zelf mee werkt.
We bekijken met de planner hoe een week nu tot stand komt: welke diensten, regels en uitzonderingen.
We maken de planning, de app voor medewerkers en de koppelingen met uw uren of salaris, en stemmen alles met u af.
We plannen de eerste weken samen, leren medewerkers claimen en ruilen, en sturen bij.
Opgeleverd betekent: de planner werkt zelfstandig met de planning, en medewerkers vullen open diensten zelf in. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een planning die mensen niet openen, levert alleen meer appjes op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot het de gewone manier van plannen is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over personeelsplanning in de horeca → · Kennisbank
Nee. Wij bouwen een planning op maat voor mkb-teams. Telefoniesystemen en ticketsystemen blijven bij u.
Als uw systeem ze beschikbaar stelt, kunnen we daar een norm van maken. We bekijken dat vooraf.
Ja. Juist kleine teams voelen een afmelding direct.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal mensen en soorten diensten, de regels die voor u gelden, de koppelingen met uw systemen en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel hoeveel mensen u inplant en welke soorten diensten u heeft. Wij maken een voorproefje: uw week in een voorbeeldplanning.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe uw week eruitziet in de planning.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten uw week in een voorbeeldplanning. Vertel ons hoeveel mensen u inplant en welke soorten diensten u heeft, dan sturen we u uw voorproefje.